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秒速赛车害了多少人质量差零保养退货难奢侈品

时间:2018-05-28 08:09来源:未知 作者:秒速赛车 点击:
大牌商品价格年年涨,但售后服务却没有跟着长进。来自多方面的统计数据显示,中国已经成为奢侈品消费第一大国,近年越来越多国际大牌纷纷到中国市场开店捞金。但除了定价较海外高

  “大牌商品价格年年涨,但售后服务却没有跟着长进。”来自多方面的统计数据显示,中国已经成为奢侈品消费第一大国,近年越来越多国际大牌纷纷到中国市场开店“捞金”。但除了定价较海外高昂被诟病外,近年奢侈品“质量门”频爆,且售后维权困难。消费者只享受到了高价,却难享受到与之相应的高品质的售后服务,关于奢侈品的消费投诉不断增多。

  郑州市民马女士春节期间反映,其购买的Gucci包手柄带子轻轻一折就断了,表面看着是皮质,但中间包的一层看着就跟纸一样。她向Gucci店方反馈后,得到的回复居然是包带的内衬的确是纸做的。

  今年1月26日,上海市工商行政管理局公布了对130批次轻奢纺织品样品的抽查结果,其中23个批次不合格,不合格检出率为17.7%。如一件标价为4380元的MaxMara针织衫因容易毛起球被判定为不合格。

  奢侈品屡陷“质量门”,要维修也是一件糟心事。读者黎小姐向新快报记者爆料称,她一年前在Miumiu专门店购买的经典款褶皱手提包只背了十几次包边便脱皮掉色,回去专柜要说法,店员表示虽保修期为两年,但仅限按扣、拉链、链条等五金配件,无法提供皮包脱皮掉色的相关维修服务,建议黎小姐可拿到皮具护理店维修。

  另一位读者陈小姐购买的LV 牛皮SPEED肩背包的肩带断裂,虽然肩带属于保修范围,但店员说维修时间要两至三个月。新快报记者了解到,目前奢侈品牌大多未在内地设立专门的维修中心,消费者想得到生产厂家的售后服务,必须寄回原产地,时间少则一至三个月,长则需要半年,若超出保修期限,费用更是十分高昂。

  除了保修限制多、时间长外,国际大牌基本的保养服务也是缺失。李小姐在Prada购买了一款粉色钱包,用了两个多月的时间就脏了,她到专柜询问是否可以提供清洗时,店员明确表示,清洗不在售后服务之列,只能李小姐自己送到皮具保养店自费清洗。店员还特别提醒,一旦因清洗不当损伤了皮质,专柜是不提供保修服务的。

  由于专柜售后服务欠缺,还催生坊间奢侈品“4S店”如雨后春笋般冒起。新快报记者在广州的革新舍皮具品护理管家了解到,皮具清洗500元起步,颜色还原折后价也要2000元。业内人士称,奢侈品生产工艺特殊,增加了后期护理和维修的难度,稍有不慎就会毁坏皮面,许多配件还要国外进口,成本较高。不过尽管费用不菲,仍不断有顾客找上门来,不少消费者更充值做了会员,一年花几千元清洗、保养。

  在绝大部分快时尚品牌都能做到30天无理由退换货的今时今日,奢侈品退换货仍是一种奢侈。

  读者阿May在广州的sandro门店购买了一件皮衣,7折后价格也要8000多元,但后来发现品牌天猫旗舰店有活动叠加优惠,于是在两天后拿回门店退货,店员却表示实体店只有正价货品才可在7天内换货一次,折扣商品则不退不换。但阿May发现其天猫旗舰店是可以在7天内无理由退换货的,于是质问店员为何区别对待,店员表示因为网购只能看图不能试穿,所以可退货,但实体店则设试衣服务,所以并没有无理由退货政策。阿May表示这种解释让她无法接受,“网购更优惠,保障却更全面,这样以后谁还会去实体店购买?”

  然而这种情况并非个例。新快报记者以消费者身份先后致电Chanel、Dior、Burberry、秒速赛车害了多少人Gucci、LV等品牌的客服电话咨询退换货相关事宜。Chanel、Dior、Gucci表示,若商品没有质量问题,在保留小票、商品原包装,商品保持购买时状态的情况下,14天内可提供一次换货服务,Burberry、LV的换货限期则为30天,但5家品牌均表示不接受退货。不过新快报记者了解到,在Burberry、Gucci、LV等开通了中国官网销售渠道的品牌中,通过官网购买的商品却可以享受7天无理由退货。

(责任编辑:秒速赛车)
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